Rückgaben und Rückerstattungen

Stand: Juni 2025

Du kannst alle bei uns gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Versand der Ware zur Rückgabe anmelden – am besten per E-Mail oder direkt über dein Kundenkonto (sofern du damit bestellt hast).

Wichtig: Notiere dir unbedingt deine Bestellnummer und bewahre sie gut auf. Falls es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, brauchst du diese Nummer für die Abwicklung.

FAQ zur Rückgabe und Reklamationen

Wo beantrage ich eine Rückerstattung?

Direkt hier unten auf der Seite. Fülle das Formular aus oder sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.

Was sind die Bedingungen für eine Rückgabe?
  • Die Ware muss vollständig, ungebraucht, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Dein Rückgabeantrag wird zuerst von uns geprüft. Eine Rücksendung ohne unsere Bestätigung wird nicht angenommen.
  • Wenn wir deiner Rückgabe zustimmen:
    • → Du trägst die Rücksendekosten und das Versandrisiko.
    • → Du musst uns eine Trackingnummer oder einen vergleichbaren Nachweis senden.
    • → Für jede genehmigte Rückgabe wird eine Umtriebsentschädigung von 5 % des Warenwerts, mindestens jedoch 10 CHF, erhoben.
  • Du erhältst ausschliesslich einen Gutschein. Eine Rückzahlung des Kaufpreises ist ausgeschlossen.
Was ist vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen?

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • gebrauchte, beschädigte oder verschmutzte Artikel
  • Print-on-Demand-Produkte (z. B. individuell bedruckte Shirts) und weitere Spezialanfertigungen
  • Grossbestellungen oder Produkte mit Spezialvereinbarungen
  • Hygiene- und Drogerieartikel
  • Secondhand-Artikel
  • Sale-Artikel (Ausverkauf)
  • Artikel, die nur umgetauscht werden sollen (es gilt nur Rückgabe mit Gutschein)
Wo kann ich Reklamieren. Meine Bestellung stimmt nicht.

Wenn du nach Erhalt der Ware ein Problem feststellst – z. B. Transportschaden, falscher Artikel, technischer Defektoder die Lieferung ist nicht angekommen –, melde dich innerhalb von 14 Tagen per Mail an 📧 bijeen-mooi@arrowforfuture.ch oder fülle das Formular untern auf der Seite aus.

Auch hier gilt:

  • Wenn wir eine Rücksendung verlangen: Kosten, Risiko und Tracking liegen bei dir.
  • Wir prüfen deine Reklamation zuerst.
  • Rücksendungen ohne unsere Bestätigung werden nicht angenommen.
Was passiert bei nicht bestätigten Rückendungen?
  • Du sendest etwas zurück, obwohl wir es abgelehnt haben:
    •   → Die Forderung bleibt bestehen. Wir behalten uns vor, dir das Paket auf deine Kosten zurückzuschicken.
    • Wir behalten uns das Recht vor, dir bis zu 75% des Artikelwerts als Bearbeitungsgebühr zu verrechnen.
  • Du sendest etwas zurück, ohne vorher Bescheid zu geben:
    •   → Wir verrechnen bis zu 75 % des Artikelwerts als Bearbeitungsgebühr.
    •   → Das heisst: Du zahlst entweder weiter den vollen Preis, oder wir ziehen dir bis zu 75 % vom Wert ab.
Ich habe auf Rechnung bestellt. Kann ich es trotzdem zurücksenden?

Auch wenn du etwas zurücksendest oder eine Reklamation hast, laufen die Zahlungsfristen weiter. Bitte zahle pünktlich, sonst entstehen Mahngebühren oder rechtliche Schritte. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, pausieren wir die Fristen bis zur Bearbeitung.